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广东企业2017年度先进个人--桂琳

发表于:2018-03-02 10:54:33来源:必发88
      桂琳,女,籍贯贵州,侗族,1984年1月出生,中共党员,国家高级营销师。自2011年6月进入国家电投系统,历任横琴热电企业热网部市场营销专责、主管,横琴能源企业市场营销部客服中心负责人,现任发展与售电部商务主管。在党团工作中被推选为横琴热电团支部学习委员,热网党支部青年委员、计划经营党小组组长及横琴能源营销发展党支部组织委员。 
      用户发展取得突破。她长期主管横琴区域供冷供热项目市场营销工作,经过5年多时间的不懈开拓,成功地将用户数量从“0”发展到59家。她从用户普遍质疑、反对甚至抵触区域供冷系统的项目的“隆冬期”开始锻炼,历经无数次用户拜访及接待,终与落地横琴的各大项目建立了深厚的业务联系,并形成了高度的用户信任感;连续5年横琴用户零投诉;此外,她成功推动横琴政府发布《横琴新区区域供冷供热管理办法》,确保了项目在横琴的市场垄断性,有力保障了冷热客源。
     主攻谈判用户签约。她全面负责横琴用户的供冷供热服务合同商务谈判工作,在谈判关键点坚决捍卫企业利益,成功签约首批13家用户,其中7家用户已进入正式服务阶段。尤其值得一提的是横琴梧桐树大厦项目,经过该同志5年坚持不懈的努力,历经 11轮艰苦卓绝的商务谈判后,用户终于同意于2016年6月签订供冷服务合同和缴纳容量费,标志着该用户最终认可和接受了项目,这也是企业在横琴签下的第一家民营企业用户,堪为破冰,为后续市场开拓将起到举足轻重的重大示范作用。
      用户催费成绩突出。个人累积成功签约用户容量费共计1.4亿元,已成功催取到账4670万元,累积成功催取用户计量冷热费用达235万元,切实保障了企业利益和增强了同事们的奋斗信心。此外她积极推动项目经济性测算工作,推动完成了《近期供冷供热项目投资经济分析报告》、《两部制价格方案》等多项经济报告。
      推动发布营销文件。她推动发布用户手册和技术导则,开创国内区域供冷项目“从商务到技术”的服务先河。自2012年以来,她负责编写《珠海市横琴新区区域供冷供热用户手册》并完成三次内容升级,该手册凝聚了她的智慧心血,为国内区域供冷项目首创,已以企业名义在广东省进行了版权申报;组织项目设计单位编制《横琴新区区域供冷供热设计技术导则》,且完成四次内容升级,强有力引导了用户设计集中供冷系统,以确保系统对接和供冷供热服务效果。
      积极反馈市场信息。她坚持长期跟踪横琴各大项目建设进度及冷热负荷需求,为领导层决策提供第一手市场资料。她创建了用户建设进度报表,每月发布在建用户建设情况简报,确保为用户按期服务;此外,她推动实现用户档案从无到有,来自用户加盖公章的信息极大保证了数据的权威性和真实性,有力增强了各级单位对项目的信心。
      搭建客服管理框架。她建立了新用户服务流程、企业收费管理流程,设计并启用缴费通知单模式,大为提升了企业的专业运营商形象;她建立每季度用户见面会制度、用户定期回访制度和用户满意度调查制度,获得用户高度认可;她创建《新用户首次服务审批程序》、《用户业务确认单》、《部门工作联系单》并推动全部实现上OA系统,切实促进了内部业务流转效率和服务水平的提高;此外她完成了《日常售电业务流程图》和《冷站土地拍地流程图》,填补了企业在这两项工作的空白,有力引导了业务开展。
      桂琳同志在思想上与党组织保持高度一致,在日常工作中始终报以一颗诚心,她在一线基层开拓市场,不断拼搏,全身心为企业的发展贡献力量,她为横琴能源企业的成立、综合智慧能源项目市场营销、客户服务管理工作等做出了积极贡献,用踏实的工作业绩生动诠释了一名80后女性的闪亮风采,不愧于广东企业先进个人的称号。
 


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